Qué tener resuelto antes de abrir tu tienda online

Antes de abrir una tienda online conviene tener resuelta la marca: qué vendes y a quién, el logo en los formatos que pide la plataforma, los colores en código, los textos base, un estilo de fotos y las políticas de despacho y cambios. Con eso listo, construir la tienda es ensamblar; sin eso, cada decisión de diseño se vuelve una discusión sobre la marca.

Por qué la marca va primero

Una tienda online es la marca puesta a vender. Cada pantalla exige decisiones que son de marca: qué dice el titular, de qué color es el botón de compra, cómo se llaman las colecciones, qué tono tiene el correo de confirmación. Si la marca no está definida, esas decisiones se toman de a una, con apuro, y el resultado se nota incoherente.

En Relato de Marca vendemos tiendas Shopify junto a TheKickass, agencia Shopify Plus Partner: nosotros traemos la marca y ellos la tienda. Esta lista es lo que pedimos tener resuelto antes de empezar a construir. Esta guía no entra en lo técnico de Shopify (pagos, boletas, despachos): es la parte de marca.

1. Qué vendes, a quién y por qué contigo

Lo primero no es el logo, es el relato: quién es tu cliente, qué quiere, qué se lo impide y por qué tu marca puede ayudarlo. Escríbelo en una frase. Si no sale, el resto de la lista va a costar el doble. El marco completo está en qué es un relato de marca y cómo se construye.

2. Los archivos de la marca, en el formato que pide la tienda

Shopify tiene una sección de recursos de marca en su configuración. Según su Centro de Ayuda, ahí se cargan un logo principal y uno cuadrado en PNG o JPEG (el principal de al menos 512 píxeles de ancho; el cuadrado, recomendado de 512 × 512), tres colores (principal, secundario y de contraste) en código HEX, un eslogan de hasta 80 caracteres y una descripción corta de hasta 150 (Shopify, consultado el 14 de octubre de 2026).

Lista para tener a mano:

Si tu marca no tiene estos archivos ordenados, es la señal de que falta un manual de marca, aunque sea corto.

3. Los textos base

La tienda necesita menos texto que un sitio corporativo, pero el que necesita pesa más:

1. El titular y la bajada de la página de inicio.
2. La página Nosotros, con personas reales.
3. Una descripción para cada colección.
4. Una fórmula para las fichas de producto (la de storytelling para marcas de moda sirve para casi cualquier rubro).
5. Las políticas de despacho, cambios y devoluciones, en el mismo tono que el resto.

4. Un estilo de fotos

Antes de fotografiar cien productos, define cómo: fondo, luz, encuadre y si hay personas usando el producto. Fotografía tres productos de prueba, súbelos a una maqueta y míralos en el celular. Corregir el estilo con tres fotos es barato; con cien, no.

5. Las promesas que vas a cumplir

Despacho, plazos, cambios, medios de pago y atención: cada una es una promesa de marca. Baymard Institute calcula que el abandono promedio documentado del carro de compras en tiendas online es de 70,22 % (actualizado el 22 de septiembre de 2025), y aclara que buena parte es natural, porque la gente compara precios o guarda productos para después (Baymard Institute). La otra parte depende de la experiencia de compra: en la misma investigación, Baymard estima que un sitio de comercio electrónico grande promedio puede subir su tasa de conversión en 35,26 % solo mejorando el diseño del proceso de pago. Escribir las promesas con claridad y dejarlas a la vista antes de pagar es parte de ese trabajo, y es trabajo de marca.

Lista de control antes de construir la tienda

Revisa esto antes de la primera reunión con quien va a construir tu tienda:

1. Tengo el relato en una frase: cliente, problema, cómo ayudo.
2. Tengo el logo principal y el cuadrado en PNG o JPEG, de 512 px o más.
3. Tengo tres colores en código HEX y sé cuál va en el botón de compra.
4. Tengo eslogan (80 caracteres) y descripción (150 caracteres).
5. Tengo el titular de la página de inicio y la página Nosotros escritos.
6. Tengo una fórmula de ficha de producto probada con tres productos.
7. Tengo un estilo de fotos probado en el celular.
8. Tengo las políticas de despacho, cambios y devoluciones escritas.

Si marcaste menos de cinco, empieza por la marca. Para ordenar los conceptos de base, revisa relato, storytelling, propuesta de valor y posicionamiento.

Cuando tengas la lista completa, o si quieres resolverla con nosotros, mira cómo trabajamos las tiendas online: tu marca y tu tienda salen del mismo equipo.