Cómo escribir la página Nosotros de tu empresa

La página Nosotros sirve para que un posible cliente decida si confía en ti. Por eso no debería contar la historia de la empresa, sino la del cliente: a quién ayudas, con qué problema, quiénes son las personas detrás, cómo trabajan, qué lo prueba y qué hacer ahora. Escrita así, como un guion corto, deja de ser un trámite y empieza a vender.

Para qué entra alguien a tu página Nosotros

Entra para saber quién está detrás y si le puede creer. Jakob Nielsen lo resumió en una columna de 2003: desde sus primeros estudios de usabilidad vieron que a los usuarios les gusta tener una idea de la empresa que hay detrás del sitio; la pregunta es quién está del otro lado de la pantalla (Nielsen, 28 de octubre de 2003, citado por Tim Strehle).

Nielsen Norman Group agrega dos observaciones que siguen vigentes (Kaley y Nielsen, NN/g, "About Us Information on Websites", 26 de mayo de 2019):

1. La mayoría de los sitios tiene una sección sobre la empresa, pero muchas veces no comunica con claridad lo más importante de la organización.
2. La gente ya no busca información solo ahí: también la busca en terceros. Tu página compite con lo que dicen de ti en Google, en LinkedIn y en las reseñas.

Quien llega a tu Nosotros suele estar comparando. Tiene dos o tres opciones abiertas en otras pestañas y busca una razón para elegirte o descartarte.

La estructura: seis bloques, como un guion

Si tu sitio es un guion, la página Nosotros es la escena donde aparece la guía. Esta es la estructura que usamos, adaptada del marco de relato de marca de Donald Miller, donde el cliente es el protagonista y la marca lo guía (Miller, Building a StoryBrand, 2017; resumen de Graham Mann):

1. A quién ayudas

La primera línea habla del cliente. "Ayudamos a familias del sur a construir su primera casa en madera" se entiende en tres segundos; "Somos una empresa con vocación de servicio" no dice nada.

2. El problema que resuelves

Nombra lo que le pasa a tu cliente con sus palabras. Si no las conoces, pregúntale a tres clientes por qué te llamaron la primera vez y anota cómo lo dijeron.

3. Quiénes son

Aquí entran las personas: nombre, cargo, una línea de por qué saben de esto y una foto real. Nielsen Norman Group pone como ejemplo la página de Zappos, que hace ver a la empresa auténtica y transparente en vez de corporativa (Kaley y Nielsen, NN/g, 2019). La historia de origen cabe aquí, en un párrafo, si explica por qué trabajan como trabajan.

4. Cómo trabajan

Tres o cuatro pasos. Un plan corto baja el miedo a equivocarse al contratar.

5. Qué lo prueba

Datos verificables: años, proyectos, certificaciones, opiniones de clientes con nombre (si tienes su permiso), empresas donde han dado charlas. Una cifra con fuente vale más que cinco adjetivos.

6. Qué hacer ahora

Un solo llamado, claro: agendar una conversación, pedir una cotización, escribir por WhatsApp.

Una plantilla para completar

Copia esto en un documento y completa los corchetes. Es un borrador, no el texto final:

Ayudamos a [quién] que quiere [lo que busca] pero [lo que se lo impide]. Somos [nombres], [por qué sabemos de esto en una línea]. Trabajamos en [3 o 4 pasos]. Lo que nos respalda: [dato verificable], [dato verificable], [opinión de un cliente]. [Llamado a la acción].

Si te cuesta escribir la primera línea, el problema no es la página: falta definir el relato. Empieza por qué es un relato de marca y cómo se construye.

Nuestra propia página, comentada

Nuestra página Nosotros abre con "Una periodista y un cineasta." y sigue con "No venimos del diseño ni somos publicistas". Lo hicimos así por una razón de guion: en una agencia boutique, el cliente compra a las personas, así que el bloque 3 (quiénes son) va primero y hace de gancho. Después aparece el método, que es el bloque 4, y la prueba (la formación de cada uno) va pegada a cada persona.

No es la única forma correcta. Si tu empresa tiene cincuenta personas, el bloque 1 debería ir primero; si eres una consultora de dos socios, las personas pueden abrir.

Errores que vemos seguido

1. Abrir con el año de fundación. Al cliente le importa qué haces por él hoy.
2. Misión, visión y valores como único contenido. Sirven adentro de la empresa; afuera casi nadie los lee.
3. Superlativos. "Líderes", "los mejores", "excelencia" no se pueden comprobar y el lector los salta.
4. Fotos que no son del equipo. Si la persona que atiende no está en la página, la confianza baja.
5. Terminar sin un siguiente paso. La página convenció y el visitante no sabe dónde hacer clic.

Antes de publicarla

Una lista corta para revisar tu página:

1. ¿La primera frase habla del cliente?
2. ¿Hay al menos una persona con nombre y foto real?
3. ¿Hay un dato que se pueda comprobar?
4. ¿Se lee en el celular sin hacer zoom?
5. ¿Termina con un botón o un enlace claro?

Si estás revisando también tu propuesta de valor, mira relato, storytelling, propuesta de valor y posicionamiento. Y si estás pensando en rehacer el sitio completo, compara antes las opciones en plantilla, a medida o agencia.

Cuando hacemos un sitio web, la página Nosotros sale del guion de marca: cada página responde la siguiente pregunta de tu cliente, desde quién eres hasta cómo trabajar contigo.